Apport des services Web dans l'amélioration de l'accès à l'information sur le Web ?

RÉSUMÉ. La difficulté à trouver de l’information sur le Web croît et ceci même pour les plus experts des utilisateurs. Afin de mieux comprendre comment recherchent les internautes, nous avons observé cinq adultes et quatre enfants. Des protocoles d’observation différents, présentant tous deux des recherches imposées et libres, ont été définis pour les enfants et les adultes. Nous avons pu définir un certain nombre de comportements, d’attitudes et de difficultés. Le résultat de ces observations ainsi que l’analyse des comportements sont présentés dans ce papier dans le but d’introduire la contribution des services Web dans l’aide à l’accès à l’information et à la recherche sur le Web.